已超过移动客服承诺的48小时

2018-09-06 22:26

朱先生:“开通一卡多号功能时,说是每个副号5元一个月,我开通了一个副号,每月收我5元就对了,结果移动扣了我10元。我4月份打10086投诉,客服人员先是告诉后台查不到我的话费清单,然后又承认了误扣,说会尽快查明并回复。但拖了一个月没有任何回复。到了5月份,照样扣了我10元钱。”

针对朱先生的投诉,记者5月31日致电移动客服,表示想了解一下消费者投诉的情况是否属实以及为何会出现多扣费的问题,客服人员记录下记者的采访要求和联系方式,表示48小时之内会请相关人员给予解释。

就像消费者投诉的一样,移动客服的48小时回复承诺几乎成为了一张没有任何意义的“空头支票”,对消费者甚至是记者反映的问题根本没有第一时间给出回复,没有及时去解决消费者遇到的问题,这样的中国移动对消费者到底有多少诚意令人怀疑。

朱先生在我们“品质看得见·天天3.15”的投诉平台上报料:“本人号码开通了移动一卡多号的功能,1个号码每月是5元的,移动扣了10 元,4月份打10086投诉了,当时承认了是误扣,说会尽快查明。可是5月份又接着扣,再打10086投诉,到现在都没有结果。”

朱先生今年年初开通了中国移动的“一卡多号”业务,本来是为了避免遭受各种中介的电话骚扰,一个主号,再开通一个副号,这样以后凡是要留手机号码的时候留副号即可。结果最近一查自己的手机话费,却生了一肚子的闷气。

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于是,朱先生继续拨打10086客服电话投诉,最后移动返还了其多扣的10元钱。虽然移动返还了朱先生多扣的费用,但他觉得移动公司在客户不知情的情况下出现所谓的误扣话费的做法,实在让人难以理解;而且,他在屡次打电话给10086投诉的过程中,面对这种很清楚明白的事实,移动客服只要查下话费清单即可,却拖了足足两个多月都没有解决。他希望移动公司能够尽快完善相关的服务,不要让这样的情况再次发生。

6月2日,已超过移动客服承诺的48小时,记者再次致电移动客服,对方表示确有记录,会尽快将问题反映给相关部门,让相关人员与记者联系。

今天上午,记者第三次致电移动客服,客服人员依旧用“会尽快将问题反映上去”这种几乎通用的说辞搪塞而过。直至记者发稿时,移动客服依旧没有对此事做出任何回复。

深圳新闻

深圳新闻网讯 现在我们身边越来越多的“低头族”,有事没事就掏出手机看上一眼。可不知大家每月有没有花费一点点时间去查询下自己的话费清单,了解每一笔的扣费是否清晰明了。最近查完话费清单的朱先生,一看到手机,就气不打一处来,这究竟是怎么回事儿呢?